Zo bereik je ons
De snelste weg is de live chat. Klik op de gouden knop rechtsonder op elke pagina en je krijgt een medewerker aan de lijn, geen robot met standaardantwoorden. De chat is 24 uur per dag, 7 dagen per week open. Vragen over je saldo, een storting die niet aankomt of een bonus die niet actief wordt? Die lossen we meestal in hetzelfde gesprek op.
Voor zaken waar documenten bij komen kijken, zoals verificatie of een formele klacht, is e-mail handiger. Zet je gebruikersnaam altijd in je bericht, zodat we je account direct kunnen vinden. We antwoorden binnen 24 uur.
Storten
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je stort bij ons met e-wallets als Skrill, Neteller, Jeton en eZeeWallet, met prepaid vouchers zoals Neosurf, Flexepin, CashtoCode en Paysafecard, met crypto zoals Bitcoin, Ethereum, Litecoin en Tether, of per bankoverschrijving. Welke methoden je ziet, kan per land verschillen.
Wanneer staat mijn storting op mijn saldo?
E-wallets, vouchers en crypto verwerken we vrijwel direct. Bij crypto is dat zodra het netwerk de transactie bevestigt. Een bankoverschrijving kan één tot drie werkdagen duren. Zie je je geld na die tijd nog niet, stuur ons dan een screenshot van de betaling via de chat.
Opnemen
Hoe vraag ik een opname aan?
Open de kassa, kies opnemen, selecteer een methode en vul het bedrag in. Na bevestiging gaat je verzoek naar ons team. Bij je eerste opname vragen we je om je account te verifiëren.
Hoe lang duurt een opname?
We controleren elke opname voordat die de deur uitgaat. Dat kan tot 24 uur duren, maar meestal gaat het sneller. Daarna staat geld via een e-wallet of crypto binnen enkele uren bij je. Een bankoverschrijving heeft één tot drie werkdagen nodig.
Bonussen
Hoe activeer ik een bonus?
De meeste bonussen kies je in het stortingsscherm voordat je bevestigt. Een enkele actie werkt met een code, die staat dan bij de actie vermeld. Het complete aanbod staat op onze pagina met lopende acties.
Wat is een inzetvoorwaarde?
Het aantal keer dat je een bonusbedrag moet inzetten voordat je het kunt opnemen. Stel je krijgt €100 bonus met een voorwaarde van 30x, dan zet je in totaal €3.000 in. In je bonusoverzicht zie je hoever je al bent.
Verificatie
Waarom moet ik mijn identiteit bevestigen?
We zijn verplicht om de leeftijd en identiteit van onze spelers te controleren en om witwassen te voorkomen. Tegelijk beschermt verificatie je account tegen misbruik door anderen.
Welke documenten heb ik nodig?
Een geldig paspoort, rijbewijs of identiteitskaart en een bewijs van adres dat niet ouder is dan drie maanden, zoals een energierekening of bankafschrift. In sommige gevallen vragen we ook een bewijs dat de betaalmethode van jou is. Upload scherpe foto's waarop alle hoeken zichtbaar zijn, dan gaat de controle het snelst.
Technische problemen
Laadt een spel niet of loopt het vast? Controleer eerst je internetverbinding en gebruik een recente versie van Chrome, Firefox, Safari of Edge. Helpt dat niet, wis dan de cache en cookies van je browser en probeer het opnieuw. Werkt het nog steeds niet, probeer dan een ander apparaat en laat ons weten welk spel het betreft, zodat we het kunnen doorgeven aan de studio.
Loopt een storting of opname vast, controleer dan of je betaalmethode geldig is en of het saldo toereikend is. Bij crypto is het belangrijk dat je het juiste netwerk en het juiste adres hebt gebruikt.
Je account beveiligen
Kies een wachtwoord van minstens twaalf tekens met hoofdletters, kleine letters, cijfers en een leesteken, en gebruik het nergens anders. Zet daarnaast tweestapsverificatie aan in je accountinstellingen.
Wij vragen nooit om je wachtwoord, niet per mail, niet via de telefoon en niet in de chat. Krijg je een bericht dat zogenaamd van ons komt en om je inloggegevens vraagt, dan is dat phishing. Stuur het door naar ons team. Denk je dat iemand anders in je account zit, neem dan direct contact op. We kunnen je account bevriezen terwijl we het onderzoeken.
VIP-club
Vragen over je Comp Points, je rang of een rangbonus die niet is bijgeschreven? We zoeken het voor je uit. Hoe het programma werkt, lees je in de uitleg over onze twaalf rangen. Spelers in de hoogste rangen hebben een eigen accountmanager die ze rechtstreeks kunnen benaderen.
Een klacht indienen
Ben je niet tevreden met een antwoord, vraag dan in de chat of per mail om je zaak voor te leggen aan een teamleider. We streven ernaar om binnen 48 uur met een definitief antwoord te komen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de licentiehouder in Curaçao voor een onafhankelijke beoordeling.
Merk je dat spelen je boven het hoofd groeit? Kijk dan bij de hulpmiddelen voor bewust spelen of lees hoe je je account pauzeert of sluit. Wil je weten wat er met je gegevens gebeurt, dan vind je dat in onze privacyverklaring.