Welke optie past bij je?
Twijfel je of je echt wilt stoppen, of wil je vooral even rust? Kies dan eerst voor een pauze. Merk je dat spelen je te veel kost of dat je er moeilijk mee kunt stoppen, dan is zelfuitsluiting de sterkere keuze. Wil je om een andere reden geen gebruik meer maken van onze diensten, dan sluiten we je account definitief.
Tijdelijke pauze
Met een pauze blokkeer je je account voor een periode die jij kiest: 24 uur, een week, een maand of langer. Zolang de pauze loopt, kun je niet inloggen en niet spelen. Je saldo, eventuele bonussen en je voortgang in de VIP-club blijven bewaard. Na afloop gaat je account automatisch weer open.
Zo stel je een pauze in
- Log in en open je accountinstellingen.
- Kies het onderdeel voor een pauze en selecteer de gewenste duur.
- Bevestig je keuze. Je account wordt direct geblokkeerd en je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Een pauze kun je niet voortijdig opheffen, ook niet via onze klantenservice. Dat is bewust zo, zodat een moment van twijfel je voornemen niet kan doorkruisen.
Zelfuitsluiting
Zelfuitsluiting is bedoeld voor spelers die merken dat ze grip op hun spelgedrag verliezen. Je account wordt dan voor minimaal zes maanden geblokkeerd. In die tijd ontvang je geen marketing van ons en kun je geen nieuw account openen. Je vraagt zelfuitsluiting aan via de chat of per e-mail. Meer over deze en andere hulpmiddelen staat op onze pagina over verantwoord spelen.
Definitief sluiten
Wil je je account voorgoed laten sluiten, stuur ons dan een bericht via de live chat of per e-mail vanaf het adres dat bij je account hoort. Vermeld je gebruikersnaam en geef aan dat je een definitieve sluiting wilt. We controleren eerst of jij het echt bent. Daarna wordt de sluiting doorgaans binnen 24 uur afgerond. Je ontvangt een bevestiging die je het beste even bewaart.
Je saldo en bonussen
Staat er nog geld op je account, vraag dan eerst een opname aan voor het volledige bedrag. We betalen uit via de methode waarmee je hebt gestort, voor zover dat mogelijk is. Een opname die al in behandeling is, ronden we af voordat we het account sluiten.
Bonussen die nog niet volledig zijn ingezet, vervallen bij sluiting. Je Comp Points en rang worden bevroren tijdens een pauze en vervallen bij een definitieve sluiting. Opent je later opnieuw een account, voor zover dat is toegestaan, dan begin je weer bij de eerste rang.
Wat er met je gegevens gebeurt
Ook na sluiting zijn we wettelijk verplicht een deel van je gegevens te bewaren. Accountgegevens bewaren we tot vijf jaar na sluiting, transactiegegevens minimaal zeven jaar in verband met fiscale en anti-witwasregels. Daarna worden ze definitief verwijderd. Je e-mailadres halen we binnen 30 dagen uit al onze marketinglijsten.
Wil je vooraf een kopie van je gegevens ontvangen? Onder de AVG heb je recht op dataportabiliteit. Vraag het aan via de klantenservice, dan ontvang je binnen 30 dagen een overzicht in een leesbaar formaat. Meer lees je in onze privacyverklaring en in de cookieverklaring.
Later terugkomen
Een definitief gesloten account kan in principe niet worden heropend. Wil je na verloop van tijd toch weer spelen, neem dan contact met ons op. We bekijken samen of een nieuw account mogelijk is. Heb je je account gesloten vanwege problemen met gokken, dan raden we je dringend aan eerst met een hulpverlener te praten.
Eerst iets anders proberen?
Voordat je definitief stopt, kun je ook deze lichtere maatregelen overwegen:
- Een lage stortingslimiet instellen, zodat je nooit meer uitgeeft dan je wilt.
- Een sessielimiet die je na een vaste tijd automatisch uitlogt.
- Al onze e-mails en pushberichten uitzetten.
- Een gesprek met een medewerker om je situatie te bespreken.
Steun zoeken
Sluit je je account omdat het spelen je te veel wordt, dan hoef je dat niet alleen te doen. AGOG, Loket Kansspel en Verslavingszorg Nederland bieden gratis en vertrouwelijke hulp, ook voor je naasten. Heb je vragen over de stappen op deze pagina? Ons team staat 24/7 voor je klaar.